מדיניות ביטולים והחזרים – CaptionsHE

1. פרטי העסק

• שם מסחרי: CaptionsHE מבית YoMedia
• שם העוסק: יניב לנציאנו
• מספר עוסק: 200459907
• כתובת: שדרות אגמים 11, נתניה
• טלפון: 054-2475424
• דואר אלקטרוני: office@yomedia.co.il

2. החבילות והשירות

CaptionsHE מספקת גישה לפלאגין ושירותי תמלול אוטומטי בהתאם לחבילה שנרכשה.

החבילות נרכשות בתשלום חד־פעמי, לתקופה קצובה, ואינן מתחדשות אוטומטית. לא יבוצע חיוב נוסף בתום החבילה ללא רכישה חדשה מצד הלקוח.

המחיר, תקופת החבילה ומכסת דקות התמלול יהיו בהתאם לפרטים שהוצגו ללקוח לפני הרכישה ובהתאם לאישור העסקה שנשלח אליו.

בחבילות לשלושה חודשים ניתנת מכסת דקות נפרדת בכל חודש. דקות שלא נוצלו בחודש מסוים אינן נצברות לחודש הבא, אלא אם הוצג במפורש אחרת במועד הרכישה.

3. ביטול בתוך 14 ימים

צרכן שרכש את השירות באתר או בדרך אחרת של עסקת מכר מרחוק רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מהמועד המאוחר מבין:

1. מועד ביצוע העסקה;
2. מועד קבלת מסמך הכולל את פרטי העסקה ואת תנאי הביטול.

ניתן לבטל את העסקה בתוך תקופה זו גם אם החבילה כבר הופעלה או שהלקוח כבר השתמש בחלק ממכסת דקות התמלול.

אם לא נעשה שימוש בדקות בתשלום

אם לא נעשה שימוש בדקות התמלול בתשלום, יוחזר ללקוח הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול ככל שמותר לגבותם לפי דין.

אם נעשה שימוש בדקות בתשלום

אם נעשה שימוש בשירות, ינוכו מסכום ההחזר:

1. השווי היחסי של דקות התמלול בתשלום שנוצלו בפועל;
2. דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהביטול אינו נובע מפגם, מאי־התאמה, מאי־אספקת השירות או מהפרה מצד CaptionsHE.

סכום ההחזר לא יהיה נמוך מאפס.

4. חישוב שווי הדקות שנוצלו

שווי דקות התמלול בתשלום שנוצלו יחושב לפי המחיר ששולם בפועל עבור החבילה:

בחבילה לשלושה חודשים, החישוב יתבצע לפי המחיר המוזל ששולם בפועל ולפי מספר דקות התמלול בתשלום הכלולות בחבילה במשך שלושת החודשים:

• בחבילת BASIC הכוללת 60 דקות בכל חודש, החישוב יתבסס על 180 דקות בתשלום.
• בחבילת PRO הכוללת 240 דקות בכל חודש, החישוב יתבסס על 720 דקות בתשלום.

החבילה לשלושה חודשים לא תחושב מחדש לפי המחיר הרגיל של חבילה חודשית.

5. דקות ניסיון ודקות מתנה

דקות שניתנו ללא תשלום, לרבות דקות ניסיון או דקות מתנה, אינן בעלות שווי כספי ואינן מזכות בהחזר כספי.

לצורך חישוב ההחזר, דקות שניתנו ללא תשלום ייחשבו כמנוצלות לפני דקות החבילה בתשלום.

דקות ניסיון או מתנה שלא נוצלו יבוטלו בעת ביטול החבילה. לא ניתן להמיר אותן לכסף או להעבירן לחשבון אחר.

6. ביטול או הפסקת שימוש לאחר 14 ימים

לאחר שחלפה תקופת הביטול הקבועה בדין, לא יינתן החזר בשל:

• חרטה על הרכישה;
• אי־שימוש בחבילה;
• שימוש חלקי בחבילה;
• שינוי בצורכי הלקוח;
• הפסקת שימוש ביוזמת הלקוח;
• קביעה של הלקוח כי השירות אינו מתאים עוד לצרכיו, כאשר השירות סופק בהתאם לתיאור שהוצג לפני הרכישה.

מאחר שהחבילות אינן מתחדשות אוטומטית, אין צורך למסור הודעת ביטול כדי למנוע חיוב עתידי. החבילה תישאר זמינה לשימוש עד תום תקופת התוקף שנקבעה בעת הרכישה.

לקוח המבקש לסגור את החבילה או את חשבונו באופן מיידי לאחר תום תקופת 14 הימים רשאי למסור הודעה באחת מהדרכים המפורטות במדיניות זו. במקרה כזה תופסק הגישה לשירות בתוך שלושה ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה, או בתוך שישה ימי עסקים אם ההודעה נשלחה בדואר רשום, אלא אם ביקש הלקוח מועד מאוחר יותר.

סגירה מוקדמת כאמור לא תזכה בהחזר בגין יתרת התקופה או בגין דקות שלא נוצלו, אלא אם קיימת זכאות להחזר לפי דין.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה, אי־אספקת השירות, חיוב שגוי או הפרה מצד CaptionsHE.

7. אופן מדידת השימוש

דקות התמלול יימדדו בהתאם לאורך המדיה שעובדה בפועל ונוכתה ממכסת המשתמש במערכת.

פעולת תמלול שהושלמה והפיקה תוצאה תיחשב לשירות שסופק, גם אם הלקוח בחר שלא להשתמש בתוצאה או ביצע תמלול חוזר של אותו קובץ.

אם פעולת התמלול נכשלה בשל תקלה שמקורה במערכת CaptionsHE ולא התקבל תוצר, הדקות שנוכו בגינה יוחזרו למכסת המשתמש או לא ייכללו בחישוב ההחזר.

רישומי המערכת בנוגע לאורך המדיה, למועדי השימוש ולדקות שנוכו ישמשו בסיס לחישוב, אלא אם נמצא כי נפלה בהם טעות.

8. דיוק התמלול וגורמים שאינם בשליטת CaptionsHE

תמלול אוטומטי עשוי להיות מושפע, בין היתר, מאיכות ההקלטה, רעשי רקע, מוזיקה, דיבור חופף, מבטאים, הגייה, עוצמת השמע, ערוץ שמע מושתק ואיכות קובץ המקור.

אי־דיוק בתמלול הנובע מגורמים אלה לא ייחשב כשלעצמו לפגם או לתקלה במערכת.

תקלה שמקורה במחשב המשתמש, בחיבור האינטרנט, בתוכנת Adobe, בגרסה שאינה נתמכת, בקובץ המקור, בתוסף חיצוני או בהגדרות שביצע המשתמש לא תיחשב כשלעצמה לתקלה שמקורה ב־CaptionsHE.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי־התאמה מהותית בין השירות שסופק לבין התיאור שהוצג לו לפני הרכישה.

9. ביטול עקב תקלה או הפרה מצד CaptionsHE

אם הביטול נעשה עקב אחד מהמקרים הבאים:

• פגם מהותי בשירות;
• אי־התאמה מהותית בין השירות לבין הפרטים שהוצגו לפני הרכישה;
• אי־אספקת השירות;
• חיוב שגוי;
• הפרה אחרת של התחייבויות CaptionsHE;

לא ייגבו דמי ביטול.

לא ינוכה תשלום בגין דקות שנוכו מבלי שהתקבל בגינן שירות, או בגין פעולה שנכשלה בשל תקלה שמקורה במערכת CaptionsHE.

CaptionsHE רשאית להציע תיקון של התקלה, החזרת דקות, הארכת תוקף או פיצוי חלופי, בהסכמת הלקוח ומבלי לגרוע מזכות להחזר כספי הקיימת לפי דין.

10. דרכי מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• בדואר אלקטרוני: office@yomedia.co.il;
• בטלפון: 054-2475424;
• בדואר רשום: יניב לנציאנו, שדרות אגמים 11, נתניה.

בהודעת הביטול יש למסור:

• שם מלא;
• כתובת מייל (איתה נרשמת למערכת).

כדי לאפשר איתור מהיר של העסקה, מומלץ לציין גם את סוג החבילה, מועד הרכישה ומספר החשבונית או אישור העסקה.

11. ביצוע ההחזר

החזר שהלקוח זכאי לו לפי דין או לפי מדיניות זו יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר ניתן, ויימסר ללקוח אישור על ביצוע ההחזר או על ביטול החיוב.

המועד שבו הזיכוי יופיע בפועל בחשבון הלקוח עשוי להיות תלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק התשלום.

12. צרכנים הזכאים לתקופת ביטול מורחבת

אדם עם מוגבלות, אדם שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש עשויים להיות זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, אם התקיימו התנאים הקבועים בחוק, ובין היתר אם ההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם נציג CaptionsHE.

CaptionsHE רשאית לבקש מסמך המעיד על הזכאות, בהתאם להוראות הדין.

13. הוראות כלליות

הנוסח שיחול על הרכישה יהיה הנוסח שהוצג ללקוח במועד ביצוע העסקה.

CaptionsHE רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי במדיניות לא יחול רטרואקטיבית לרעת לקוח שרכש חבילה לפני השינוי.

אין במדיניות זו כדי לשלול או לצמצם זכות המוקנית לצרכן לפי דין.